Medir su visibilidad en las respuestas de los asistentes de IA

1. Elegir las preguntas

Se parte de las preguntas que los clientes formulan realmente, con sus palabras. Una pregunta inventada para favorecer a la marca no mide nada: mide la pregunta.

Las preguntas se separan en tres intenciones que nunca se mezclan. El descubrimiento no nombra ninguna marca: es la única que indica si una empresa es encontrada por alguien que no la conoce. La marca lleva el nombre de la empresa en la pregunta: indica cómo la describe el asistente, no si se la descubre. El examen somete el propio sitio al asistente.

Cada pregunta se fija con un identificador y un idioma. Una pregunta reformulada es otra pregunta: comparar ambas sería comparar dos mediciones distintas presentándolas como una evolución.

2. Registrar las respuestas

Cada pregunta se formula en una interfaz identificada —una API con nombre, un modelo con nombre— y la respuesta completa se conserva.

Con ella: la fecha, el modelo consultado, las fuentes citadas, el modo de búsqueda solicitado en la petición y el estado de la búsqueda realmente ejecutada. Este último punto cuenta tanto como la respuesta: una búsqueda puede solicitarse y no producirse. Se distinguen tres estados: confirmada, ausente y desconocida cuando la interfaz no lo indica.

Una respuesta interrumpida se marca como no medida. No entra en ningún total: una avería no es ni una presencia ni una ausencia, y contarla en el denominador rebajaría una tasa por un motivo técnico.

3. Calcular los indicadores

Tres constataciones distintas, nunca sumadas: si la marca aparece nombrada en la respuesta, si está recomendada y si la respuesta cita una página del sitio. Una mención no es una recomendación, y una cita de página no es una mención.

Cada una se escribe con su denominador: el número de respuestas medidas del mismo segmento. Un segmento es la combinación de una interfaz, un idioma, una intención y un estado de búsqueda. Dos segmentos no se suman.

Ejemplo enteramente ficticio, dado por la forma y no como resultado: en un segmento de 12 respuestas medidas, 4 nombran la marca, 1 la recomienda y 2 citan una página del sitio. Se escribe «4 de 12», nunca «33 % de visibilidad».

Una cuota de voz se calcula respecto a una lista de competidores que hemos escrito nosotros: un actor ausente de esa lista no pesa nada en ella. No es, por tanto, una cuota de mercado.

4. Comparar dos campañas

Se comparan las mismas preguntas, en la misma interfaz, en el mismo modo de búsqueda, y se muestran los dos denominadores. Si alguno de los parámetros ha cambiado, la comparación se presenta como no establecida en lugar de como una evolución.

Un total acumulado en varias campañas no sirve de denominador para la siguiente: describiría un período más largo que el que se juzga.

Una comparación antes/después no basta, por sí sola, para atribuir una variación a una modificación del sitio. Las plataformas cambian sus modelos y sus fuentes sin avisarnos, y una misma pregunta puede devolver dos respuestas distintas el mismo día.

5. Lo que queda fuera de alcance

La causa. Una página citada a menudo no es la razón demostrada de una recomendación, y ninguna cifra de este método es una probabilidad de ser citado.

Las plataformas deciden la indexación, la clasificación y las citas. No se puede garantizar ninguna posición ni ninguna cita, por nadie.

Una respuesta de API no es una respuesta de aplicación de uso público: la aplicación tiene en cuenta una cuenta, un historial y una personalización que la API no tiene. Ambas se miden por separado y no se comparan.